LOGISTICA INVERSA

Logística inversa (LI)

Es el proceso trasladar la mercancía o producto terminado, desde el consumidor final hasta el punto donde se inicia el proceso, haciendo esto de manera eficiente.

1. Conceptos:

«La logística inversa es el proceso de planificación, implantación y control eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos terminados, así como de la información relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor o asegurar su correcta eliminación». (Rogers y Tibben-Lembke, 1998)

Se ocupa de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos, así como de procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estaciónales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.

Fuente: http://wikiaduanas.com/wikipedia/index.php/Logística_Inversa

2. De acuerdo al tipo de empresa y/o negocio que manejemos, debemos realizar un esquema para involucrar a los departamentos y las acciones que se deben realizar para que la logistica inversa sea eficiente:

    • Aseguramiento de calidad tiene la responsabilidad de realizar la trazabilidad y detectar donde se genero el problema, es decir, comprobar la condición defectuosa, define el destino final del producto (reciclaje o destrucción).
    • Distribución, realizar la planificación del transporte
    • Facturación, realizar la respectiva nota de crédito para reintegrar el monto al cliente
    • servicio al cliente, evaluar la atención en la devolución
    • Inventario, realizar el ingreso al inventario de la devolución, en el almacén de devoluciones
    • Producción, evaluar si la devolución es por problemas de producción
    • Ventas, asegura que la devolución procede en función de si:
      • Es un producto no conforme, es decir, no cumple las condiciones de calidad
      • Es un servicio post – venta (prototipos, reparación, cambios, piezas de recambio).
      • Es una devolución por acuerdo comercial cliente – empresa
    • Mercadeo, evaluar como afecta el mercado de los clientes

3. Actividades Principales de la Logística Inversa

  • Retirada de mercancía
  • Clasificación de mercadería
  • Reacondicionamiento de productos
  • Devolución a orígenes
  • Destrucción
  • Procesos administrativos
  • Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

4. Base de datos

Para una gestión mas efectiva y un control que permita mejorar la logística inversa, es muy conveniente tener un software que nos ayude, este software debe tener una bases de datos que maneje toda la información relacionada con el proceso, con el motivo de la devolución  y con los respectivos departamentos involucrados

A continuación se muestra un listado de la información que es fundamental definir en nuestro software, donde se puede catalogar y definir todo el proceso y además también nos permitiría realizar el seguimiento y establecer la mejora.

  • Reparación / Servicio
  • Reparación en factoría: Se devuelve al proveedor para su reparación.
  • Mantenimiento.
  • Error del vendedor al enviar.
  • Error del cliente al pedir.
  • Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
  • Error de envío. Se ha enviado material equivocado.
  • Envío incompleto.
  • Cantidad equivocada.
  • Envío duplicado.
  • Pedido duplicado por parte del cliente.
  • No pedido por el cliente.
  • Incompleto. Falta un componente o parte.
  • Por defectos o dañado
  • Dañado.
  • No funciona.
  • Defectuoso. No funciona bien.
  • Caducado.
  • Dañado durante el envío. Se reclamará a la compañía de transportes
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